Estudio: Experiencia de los pasajeros en el Aeropuerto Internacional de Santiago de Chile
Más allá de la coyuntura
A fines del 2024, realizamos un estudio enfocado en la experiencia de los pasajeros en el Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez de Santiago. Desarrollado por el área de Experiencias de Ki Technologies, este análisis nos permitió identificar tanto las fortalezas como las áreas de mejora, generando insights clave que pueden orientar futuras transformaciones y ayudar a consolidar al aeropuerto como un referente de calidad y eficiencia en la región.
Objetivos del estudio
En este contexto, nos propusimos abordar el estudio con una mirada amplia, analizando la coyuntura actual del Aeropuerto Internacional de Santiago desde su proceso de modernización y cómo estos cambios están siendo asimilados por la población. Nuestro objetivo es capturar una visión integral de la experiencia del pasajero, identificando tanto las fortalezas como las áreas de mejora, y generando insights relevantes para inspirar futuras transformaciones.
Comprender la experiencia de los pasajeros en el aeropuerto:
Queremos analizar cómo los pasajeros perciben los servicios y la infraestructura del Aeropuerto Internacional de Santiago, con énfasis en los factores clave que influyen en su satisfacción y percepción general, especialmente en el contexto de los cambios recientes.
Identificar oportunidades de mejora en el servicio:
Buscamos detectar desafíos y momentos críticos que generan frustración o insatisfacción, prestando especial atención al impacto de las nuevas tecnologías en la experiencia del usuario y cómo estas son recibidas.
Evaluar la percepción de nuevas tecnologías:
Queremos explorar cómo los pasajeros experimentan y valoran el uso de tótems y otros sistemas automatizados, considerando aspectos como accesibilidad, facilidad de uso y su contribución a la eficiencia del proceso.
Generar ideas basadas en experiencias vividas:
Nuestro enfoque cualitativo nos permite proporcionar hallazgos significativos, identificar patrones y descubrir oportunidades para optimizar la experiencia del pasajero, con un enfoque que aporte valor a la conversación sobre la experiencia aeroportuaria en el ámbito latinoamericano.
¡Te invitamos a ver el estudio!
Puedes descargar el estudio completo aquí: Experiencia de los pasajeros en el Aeropuerto Internacional de Santiago de Chile
Equipo de Experiencias Ki Technologies